Términos del servicio

Términos del servicio

Última actualización: 23 de agosto de 2026

1. Identificación y datos del responsable

Andariego (dominio: andariego.shop) es una tienda en línea independiente multimarca, especializada en mochilas y equipaje para uso diario. En ella puedes comparar y comprar productos de marcas como Eastpak, Thule, Gabol y The North Face, con el respaldo de un equipo que te acompaña antes y después de la compra.

La tienda es operada por Travesía Comercio S.L., sociedad limitada española dedicada al comercio minorista de equipamiento de viaje y uso diario, con domicilio en Calle Gran Vía 45, 28013 Madrid, España. Travesía Comercio S.L. es la empresa responsable de la gestión comercial, la atención al cliente, el cumplimiento de las políticas legales y de calidad, y de todas las obligaciones derivadas de la venta en esta tienda.

Para cualquier consulta, puedes escribirnos a atencion@andariego.shop o llamarnos al +34 91 234 56 78.

2. Uso del sitio y elegibilidad

Al acceder y utilizar andariego.shop confirmas que tienes capacidad legal para realizar compras en línea y que la información que nos facilitas es veraz y completa. El sitio está dirigido a consumidores finales; si actúas en representación de una empresa, debes indicarlo al realizar el pedido.

El uso de la tienda debe realizarse de buena fe y con fines legítimos. Queda prohibido cualquier uso que pueda dañar, sobrecargar o interferir en el funcionamiento del sitio, así como intentar acceder a áreas restringidas sin autorización.

Para realizar un pedido no es imprescindible crear una cuenta, pero si lo haces, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de las actividades que se realicen desde tu cuenta. Debes notificarnos cualquier uso no autorizado.

3. Catálogo y disponibilidad de productos

Andariego ofrece un catálogo de 859 productos seleccionados de las marcas Eastpak, Thule, Gabol y The North Face. Cada producto publicado se revisa y se compara con la información oficial de la marca: códigos de modelo, características técnicas y materiales. Las imágenes y descripciones se ajustan a la realidad del artículo para que sepas exactamente qué recibirás.

La disponibilidad de los productos puede variar por temporada y demanda. Si un artículo no está disponible en el momento de tu pedido, te lo comunicaremos y te ofreceremos alternativas o la cancelación del pedido sin coste.

4. Precios, promociones y cupones

Los precios se muestran en euros (EUR) con los impuestos incluidos. El precio que ves en la ficha del producto es el precio final, sin cargos adicionales salvo que se indique expresamente el coste de envío, que se muestra antes de confirmar la compra.

Los precios pueden variar por temporada, disponibilidad y promociones del fabricante. Mantenemos una política de precios transparente: no aplicamos aumentos artificiales antes de un descuento y el precio mostrado es el definitivo. Las promociones y descuentos se financian con el margen comercial y, en ocasiones, con subsidios de los proveedores para campañas puntuales; nunca aplicamos recargos posteriores ni reducimos la calidad de los productos en promoción.

Para primeras compras, ofrecemos el cupón BIENVENIDA10, que aplica un 10% de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout. Para usarlo, introduce el código en el momento de pagar y el descuento se aplicará automáticamente a los productos que cumplan las condiciones.

5. Realización de pedidos y pago

Para realizar un pedido, debes seguir el proceso de compra indicado en la tienda, facilitar los datos de envío y elegir el método de pago. Una vez confirmado el pedido, recibirás un correo electrónico con el resumen y el número de pedido, que deberás conservar para cualquier gestión posterior.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y otras aceptadas).
• PayPal.

El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido. Si el pago no se completa o es rechazado, el pedido no se procesará y te lo notificaremos. En caso de que detectemos un error en el precio de un producto, te contactaremos antes de tramitar el pedido para confirmar si deseas continuar con el precio corregido.

6. Envío

Realizamos envíos a toda la España peninsular y, según disponibilidad, a otros destinos de la Unión Europea. El coste y el plazo de entrega dependen del destino y del método elegido.

• Envío estándar: 8,00 €.
• Envío gratuito: en pedidos superiores a 45,00 €.

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables. El tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido. Recibirás un correo con el número de seguimiento cuando tu pedido salga de nuestro almacén.

Si tu pedido llega dañado o con signos de manipulación, indícalo en el albarán de entrega y contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas.

7. Devoluciones y reembolsos

Tienes derecho a devolver cualquier producto dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para iniciar una devolución, escríbenos a atencion@andariego.shop con tu número de pedido y el motivo. Te indicaremos los pasos a seguir.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en su estado original: sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original. Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsaremos el importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.

Para cambios de talla o modelo, te recomendamos contactar con nosotros; gestionaremos el cambio de la forma más ágil posible.

8. Garantía

La garantía de los productos sigue la información proporcionada por el fabricante y el soporte disponible en el momento de la compra. Si tu producto presenta un defecto de fabricación dentro del periodo de garantía, contacta con nosotros y gestionaremos la reparación o sustitución del artículo.

La garantía no cubre daños derivados de un uso indebido, accidentes, desgaste normal o modificaciones no autorizadas del producto.

Si la garantía del fabricante no está especificada en la ficha del producto, puedes solicitarnos esa información antes de realizar el pedido.

9. Compromiso de autenticidad y calidad

En Andariego garantizamos que todos los productos son 100% originales. Solo nos abastecemos de proveedores que ofrecen garantías de autenticidad mediante facturas, lotes y certificados de origen. Exigimos documentación completa de cada envío y rechazamos cualquier fuente con dudas sobre su legalidad.

Realizamos una doble revisión de calidad: en el almacén del proveedor antes del envío y en recepción en nuestras instalaciones. Se comprueba que los productos no tengan defectos visibles, que los embalajes sean correctos y que los números de serie coincidan.

Si sospechas que un producto no es auténtico

Si tienes dudas sobre la autenticidad de un producto, puedes solicitar la verificación de autenticidad contactando con nuestro departamento de calidad en atencion@andariego.shop. Para tramitar tu solicitud, necesitamos:

• Número de pedido o email de compra.
• Fotografías claras del producto, etiquetas y código de barras.
• Descripción de la incidencia o sospecha.
• En su caso, fotos del embalaje y de la guía de revisión.

Nuestro proceso de verificación incluye los siguientes pasos: recepción y registro de la reclamación; verificación de la documentación y comparación con los registros del lote; consulta al proveedor si es necesario y confirmación de trazabilidad; y respuesta al cliente con el resultado y, si procede, la solución acordada. Nos comprometemos a dar una respuesta definitiva en un plazo máximo de 5 días laborables desde la recepción de toda la información, con una solución justa y sin coste adicional para el cliente en caso de error nuestro.

Si se confirma un error de autenticidad, tendrás derecho a la devolución completa del importe, incluidos los gastos de envío originales y los de devolución. Además, eliminaremos permanentemente a ese proveedor de nuestra cadena de suministro.

10. Propiedad intelectual y uso aceptable

Todos los contenidos de andariego.shop —incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y código— están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa de Travesía Comercio S.L. o de los titulares de los derechos.

Las marcas mencionadas (Eastpak, Thule, Gabol, The North Face) son propiedad de sus respectivos titulares. Andariego es una tienda independiente y no está afiliada ni respaldada por estas marcas, salvo por los acuerdos comerciales de distribución que correspondan.

Al utilizar el sitio, aceptas no realizar actividades que puedan vulnerar derechos de terceros, difundir contenido ilegal o dañino, o interferir en el funcionamiento del sitio.

11. Disponibilidad del servicio y responsabilidad

Realizamos nuestros mejores esfuerzos para mantener el sitio disponible y operativo. Sin embargo, no podemos garantizar la disponibilidad ininterrumpida o libre de errores. El acceso puede suspenderse temporalmente por tareas de mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nuestra voluntad.

El contenido del sitio se ofrece con fines informativos y comerciales. Si bien nos esforzamos por mantener la información actualizada y precisa, pueden existir errores u omisiones ajenos a nuestra voluntad. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad por daños derivados del uso del sitio o de los productos se limita al importe total pagado por el cliente en la compra correspondiente.

No asumimos responsabilidad por daños indirectos, pérdida de beneficios o interrupción de negocio que pudieran derivarse del uso de los productos o del sitio, salvo en los casos en que la legislación aplicable establezca lo contrario.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la compra o del uso del sitio, y salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid (España).

Como consumidor, también puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea (accesible en ec.europa.eu/consumers/odr) para la resolución de controversias derivadas de contratos de venta en línea, si así lo deseas.

13. Modificaciones de las condiciones

Podemos actualizar estas condiciones periódicamente para reflejar cambios en nuestros procesos, en la normativa aplicable o en la operativa de la tienda. Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Si realizas un pedido con posterioridad a un cambio, se te aplicarán las condiciones vigentes en el momento de la compra.

Te recomendamos revisar esta página de vez en cuando para mantenerte informado.

14. Contacto

Para cualquier consulta o incidencia, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

• Email: atencion@andariego.shop
• Teléfono: +34 91 234 56 78
• Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española). Los mensajes recibidos fuera de este horario se responderán al siguiente día laborable.

Para cuestiones legales o de protección de datos, puedes escribir a legal@andariego.shop; respondemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.

Atenderemos tu consulta con la mayor brevedad posible y, si requiere atención especializada, la derivaremos al departamento correspondiente y te lo notificaremos.