Política de reembolso

Política de reembolso

Política de Devoluciones de Andariego

Última actualización: 23 de agosto de 2026

En Andariego (andariego.shop), queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara y sencilla, en línea con nuestro compromiso de ofrecerte un soporte cercano antes y después de la compra.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de un plazo de 30 días desde la entrega de tu pedido para solicitar una devolución.

¿Qué productos se pueden devolver?

Aceptamos devoluciones en todos los artículos que no hayan sido usados y que se encuentren en su estado original, con todas las etiquetas y el embalaje intactos.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar tu solicitud, escríbenos a nuestro departamento de posventa y asegúrate de incluir la siguiente información:

• Número de pedido o email de compra.
• Motivo de la solicitud y estado actual del producto.
• Fotografías claras del artículo, si se trata de una incidencia de estado (dañado, incorrecto, defectuoso).

Contacto de posventa: postventa@andariego.shop

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 24 horas laborables. Si tu caso es elegible, te enviaremos la etiqueta de devolución y las instrucciones a seguir.

Proceso de revisión y reembolso

Una vez que recibamos el paquete en nuestras instalaciones, lo revisaremos para confirmar que cumple con las condiciones establecidas. El proceso es el siguiente:

• Verificación de la elegibilidad según nuestra política de devoluciones.
• Envío de la etiqueta de devolución y las instrucciones al cliente.
• Recepción y revisión del paquete devuelto.
• Procesamiento del reembolso o cambio solicitado.

El reembolso se realizará a través del método de pago original (tarjeta de crédito o PayPal) en cuanto se reciba y revise el paquete. Te informaremos por correo electrónico cuando el reembolso se haya procesado.

Productos dañados, incorrectos o con defectos

Si tu pedido llega dañado, es incorrecto o presenta defectos, contáctanos dentro del plazo de 30 días y te ayudaremos a resolverlo. En estos casos, necesitaremos que nos envíes fotografías del producto y su embalaje para poder evaluar la incidencia.

Para una gestión más rápida, puedes contactar directamente con nuestro equipo de posventa en postventa@andariego.shop. Las consultas se gestionan de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Madrid).

Revisión de calidad y autenticidad

En Andariego, todos los productos que vendemos son 100% originales. Como tienda multimarca, trabajamos únicamente con proveedores que ofrecen garantías de autenticidad mediante facturas, lotes y certificados de origen. Realizamos una doble revisión: en el almacén del proveedor antes del envío y en recepción en nuestras instalaciones, comprobando que los productos no tengan defectos visibles, que los embalajes sean correctos y que los números de serie coincidan.

Si tienes alguna sospecha sobre la autenticidad de un producto o deseas reportar una incidencia de calidad, puedes contactar con nuestro departamento de calidad en calidad@andariego.shop. Para agilizar la gestión, ten a mano:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto y detalles de la incidencia.
• En caso de sospecha de falsificación, foto de la factura y del producto.

El proceso de revisión de calidad es el siguiente:

• Recepción y registro de la reclamación en el departamento de calidad.
• Verificación de la documentación y comparación con los registros del lote.
• Consulta al proveedor si es necesario y confirmación de la trazabilidad.
• Respuesta al cliente con el resultado y, si procede, la solución acordada.

Nos comprometemos a darte una respuesta definitiva en un plazo máximo de 5 días laborables desde la recepción de toda la información necesaria, con una solución justa y sin coste adicional en caso de error nuestro. Si se confirma un error de autenticidad, el cliente tiene derecho a la devolución completa del importe, incluidos los gastos de envío originales y los de devolución. Además, eliminaremos permanentemente ese proveedor de nuestra cadena.

Gastos de envío y devolución

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en los siguientes casos:

• El producto es incorrecto, dañado o defectuoso.
• Se confirma un error de autenticidad (en cuyo caso también asumimos los gastos de devolución).

Para cualquier otra devolución, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, y el reembolso se realizará una vez recibamos y verifiquemos el artículo devuelto.

Garantía

La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Cada fabricante ofrece sus propias condiciones de garantía, por lo que te recomendamos revisar la ficha del producto. Para cualquier consulta sobre la garantía de un artículo concreto, contáctanos en atencion@andariego.shop y te indicaremos los pasos a seguir.

Contacto y soporte

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda. Estos son los canales habilitados:

• Atención general: atencion@andariego.shop — para dudas generales sobre pedidos, pagos o el funcionamiento de la tienda. Primera respuesta en un máximo de 24 horas laborables.
• Posventa (devoluciones y reembolsos): postventa@andariego.shop — para la gestión de devoluciones, cambios, reembolsos e incidencias post-entrega.
• Calidad y autenticidad: calidad@andariego.shop — para reclamaciones de calidad, defectos o cualquier sospecha de falsificación.

El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Madrid). Los mensajes recibidos fuera de este horario se responderán al siguiente día laborable.

Andariego está operada por Travesía Comercio S.L., sociedad limitada española dedicada al comercio minorista de equipamiento de viaje y uso diario, con domicilio en Calle Gran Vía 45, 28013 Madrid, España. Somos una tienda independiente multimarca especializada en mochilas y equipaje, y no somos una tienda oficial de las marcas que distribuimos (Eastpak, Thule, Gabol y The North Face). Nuestro compromiso es ofrecerte productos 100% originales y un soporte cercano para que elijas bien.