Política de envío

Política de envío

Opciones de envío y costes

En Andariego, queremos que recibir tu nueva mochila o equipaje sea tan fácil como elegirla. Estos son los detalles de nuestras opciones de envío para pedidos realizados en andariego.shop:

• Envío estándar: 8,00 €.
• Envío gratis: Para todos los pedidos superiores a 45,00 €.

El importe exacto del envío se calculará y mostrará claramente durante el proceso de compra, antes de que confirmes tu pedido.

Procesamiento y entrega

Procesamos todos los pedidos de lunes a viernes. Una vez que tu pedido sea confirmado y el pago verificado, lo prepararemos con cuidado para su envío. El tiempo de procesamiento estándar es de 1 a 2 días laborables.

El tiempo de entrega estimado para el envío estándar es de 3 a 7 días laborables a partir de la fecha de envío, dependiendo de tu ubicación dentro de España peninsular. Ten en cuenta que los pedidos con destino a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla pueden experimentar plazos de entrega más largos.

Confirmación del pedido y precisión de la dirección

Es muy importante que revises cuidadosamente tu dirección de envío al realizar el pedido. Andariego no se hace responsable de los retrasos o la pérdida de paquetes debidos a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente. Si necesitas corregir tu dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en envios@andariego.shop y haremos todo lo posible por ayudarte antes de que el paquete sea despachado.

Seguimiento de tu pedido

En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para que puedas seguir el progreso de tu entrega en todo momento. También puedes contactar con nuestro equipo de soporte de envíos para consultar el estado actualizado de tu paquete.

Envíos divididos

Ocasionalmente, si realizas un pedido con varios artículos, es posible que estos se envíen por separado desde diferentes almacenes para agilizar la entrega. En ese caso, recibirás una notificación de envío independiente con su propio número de seguimiento para cada paquete. Esto no supondrá ningún coste adicional para ti, ya que el umbral de envío gratuito se calcula sobre el importe total del pedido, no por paquete individual.

Retrasos en la entrega

En circunstancias excepcionales (como condiciones meteorológicas adversas, huelgas de transporte o picos de demanda), los plazos de entrega pueden verse afectados. Si tu paquete sufre un retraso significativo, nuestro equipo de soporte de envíos (envios@andariego.shop) puede investigar el estado real del envío con el transportista y mantenerte informado sobre los siguientes pasos.

Entrega fallida y paquetes no entregados

Si el transportista no puede entregar tu paquete en el primer intento, dejará un aviso para que puedas coordinar una nueva entrega o la recogida en la oficina de correos más cercana. Si el paquete nos es devuelto por no haber podido completar la entrega tras varios intentos, nos pondremos en contacto contigo para organizar un nuevo envío. Ten en cuenta que podría aplicarse un cargo adicional por reenvío en estos casos.

Paquetes perdidos o dañados

Lamentamos mucho cualquier problema con tu entrega. Si tu paquete llega dañado o no lo recibes dentro del plazo estimado, nuestro equipo de soporte de envíos está preparado para ayudarte. Para resolverlo de la forma más rápida, por favor ten a mano la siguiente información cuando nos contactes en envios@andariego.shop:

• Número de pedido.
• Número de seguimiento (si está disponible).
• Descripción de la incidencia (retraso, paquete no entregado, daños en el paquete).

Nuestro proceso de gestión de incidencias es el siguiente:

1. Se consulta el estado real del envío con el transportista.
2. Se te informa del diagnóstico y de las siguientes acciones.
3. Si el paquete no aparece, se inicia el proceso de reclamación y se ofrece un reemplazo o reembolso según nuestra política de envíos.

Los casos de pérdidas o daños significativos se escalan al departamento de operaciones para su pronta resolución.

Contacto y soporte

Nuestro compromiso es ofrecerte un soporte cercano antes y después de la compra. Para cualquier duda general sobre tu pedido, método de pago o uso de la tienda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en:

• Email: atencion@andariego.shop

Para consultas específicas sobre el estado de un envío, incidencias de entrega o seguimiento de paquetes, puedes contactar directamente con nuestro departamento de soporte de envíos:

• Email: envios@andariego.shop

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española). El plazo máximo de primera respuesta es de 24 horas laborables. Los mensajes recibidos fuera de este horario se responderán al siguiente día laborable.

Para ayudarte a resolver tu consulta con la mayor rapidez, por favor incluye tu número de pedido o email de compra y el motivo de la consulta en tu primer mensaje.

Andariego está operada por Travesía Comercio S.L., sociedad limitada española responsable de la gestión comercial, la atención al cliente y el cumplimiento de las políticas legales y de calidad. Nuestra dirección es Calle Gran Vía 45, 28013 Madrid, España.