Contacto

En Andariego queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y segura. Si tienes cualquier duda, aquí encontrarás todos los canales para ponerte en contacto con nosotros. Nuestro equipo está listo para ayudarte antes y después de tu compra.

Información de la tienda

Andariego es una tienda independiente multimarca especializada en mochilas y equipaje para uso diario. Comparamos marcas como Eastpak, Thule, Gabol y The North Face en un solo lugar, con detalles claros y una compra sencilla.

La tienda en línea Andariego está operada por Travesía Comercio S.L., una sociedad limitada española dedicada al comercio minorista de equipamiento de viaje y uso diario. Somos responsables de la gestión comercial, la atención al cliente y el cumplimiento de todas las políticas legales y de calidad.

Dirección postal: Calle Gran Vía 45, 28013 Madrid, España.
Teléfono: +34 91 234 56 78
Email principal: atencion@andariego.shop

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Madrid, Europa/Madrid). Los mensajes recibidos fuera de este horario se responderán al siguiente día laborable.

Andariego fue fundada en 2018 y desde entonces nos dedicamos a ofrecer productos de calidad con un soporte cercano. Nuestro compromiso es ayudarte a elegir bien.

¿Cómo podemos ayudarte?

Para agilizar la gestión, hemos organizado nuestro servicio de atención en departamentos especializados. Elige el canal más adecuado para tu consulta y te responderemos lo antes posible.

Consulta general (atención al cliente)

Si no sabes qué departamento elegir, escríbenos a atencion@andariego.shop. Gestionamos dudas generales sobre pedidos, pagos y uso de la tienda, y redirigimos las consultas específicas al departamento correspondiente.

Responsabilidades:

• Resolución de dudas generales sobre pedidos, pagos y uso de la tienda.
• Redirección de consultas específicas a los departamentos especializados.
• Gestión de incidencias leves como cambios de dirección o de método de pago.

Información que debes incluir:

• Número de pedido o email de compra.
• Motivo de la consulta.

Proceso: Registramos tu consulta y ofrecemos una primera respuesta informativa. Si requiere atención especializada, la derivamos al departamento correspondiente y te lo notificamos. Si no se resuelve en el primer contacto, se escalará al supervisor de atención al cliente.

Tiempo de respuesta: En un plazo máximo de 24 horas laborables.

Departamentos especializados

Ventas y asesoramiento (preventas)

¿Dudas sobre qué mochila elegir, compatibilidad, tallas o usos? Escríbenos a preventas@andariego.shop.

Responsabilidades:

• Información detallada sobre productos, compatibilidad, tallas y usos.
• Asesoramiento para elegir el modelo más adecuado según tus necesidades.
• Resolución de dudas sobre disponibilidad y tiempos de entrega estimados.

Información que debes incluir:

• Marca y modelo de interés.
• Pregunta concreta o contexto de uso.

Proceso: Respondemos con información detallada y recomendaciones personalizadas. Si es necesario, compartimos enlaces o comparativas. Cuestiones de compra complejas se escalan al equipo de compras.

Tiempo de respuesta: En un plazo máximo de 12 horas laborables.

Postventa y devoluciones

Para devoluciones, cambios o incidencias después de la entrega, escribe a postventa@andariego.shop.

Responsabilidades:

• Gestión de devoluciones, cambios y reembolsos según la política de devoluciones.
• Atención de incidencias post-entrega como productos dañados o incorrectos.
• Soporte con el proceso de retorno y el seguimiento del reembolso.

Información que debes incluir:

• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud y estado del producto.
• Fotografías si es una incidencia de estado.

Proceso: Verificamos la elegibilidad según la política de devoluciones, te enviamos la etiqueta de devolución y las instrucciones, y realizamos el reembolso o cambio en cuanto recibimos y revisamos el paquete. Casos con dificultades excepcionales se escalan al responsable de operaciones.

Tiempo de respuesta: En un plazo máximo de 24 horas laborables.

Recuerda que las devoluciones se aceptan dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Calidad y autenticidad

Si tienes una reclamación de calidad, sospecha de defecto o quieres verificar la autenticidad de un producto, contáctanos en calidad@andariego.shop.

Responsabilidades:

• Gestión de reclamaciones de calidad, defectos o sospecha de falsificación.
• Coordinación del proceso de verificación de autenticidad.
• Contacto con proveedores para resolver incidencias de lote.

Información que debes incluir:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto y detalles de la incidencia.
• En caso de sospecha de falsificación, foto de la factura y del producto.

Proceso: Abrimos una incidencia y analizamos la documentación. Podemos solicitar información adicional o el envío del producto para inspección. Te comunicamos la resolución y, si procede, la solución (reemplazo o reembolso). Cuestiones graves se escalan a la dirección y al asesor legal.

Tiempo de respuesta: En un plazo máximo de 24 horas laborables.

Legal y protección de datos

Para solicitudes de acceso, rectificación o supresión de datos, o cuestiones legales, escribe a legal@andariego.shop.

Responsabilidades:

• Atención de solicitudes de protección de datos (acceso, rectificación, supresión, etc.).
• Resolución de cuestiones legales y contractuales relacionadas con la compra.
• Gestión de reclamaciones ante autoridades de consumo si se han derivado internamente.

Información que debes incluir:

• Nombre completo y email asociado a la solicitud.
• Descripción clara de la solicitud o reclamación.
• Si es necesario, identificación oficial para verificar la identidad.

Proceso: Verificamos la identidad si la solicitud es sensible, evaluamos la petición conforme al RGPD y a la normativa de consumo, y respondemos con las acciones realizadas o la justificación de su denegación. Casos complejos se derivan al asesor legal externo.

Tiempo de respuesta: En un plazo máximo de 48 horas laborables.

Seguimiento de envíos

Para consultar el estado de tu pedido o resolver incidencias de entrega, contacta con envios@andariego.shop.

Responsabilidades:

• Seguimiento de pedidos y resolución de incidencias de entrega.
• Gestión de cambios de dirección, intentos de entrega fallidos y paquetes perdidos.
• Coordinación con las empresas de transporte para resolver cualquier problema.

Información que debes incluir:

• Número de pedido.
• Número de seguimiento si está disponible.
• Descripción de la incidencia (retraso, paquete no entregado, daños en el paquete).

Proceso: Consultamos el estado real del envío con el transportista, te informamos del diagnóstico y de las siguientes acciones. Si el paquete no aparece, iniciamos el proceso de reclamación y ofrecemos reemplazo o reembolso según la política de envíos. Pérdidas o daños significativos se escalan al departamento de operaciones.

Tiempo de respuesta: En un plazo máximo de 24 horas laborables.

Envíos y devoluciones

El envío estándar cuesta 8,00 € y es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €. Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible.

Para más detalles, consulta nuestras políticas de envío y devolución.

Estamos aquí para ayudarte. No dudes en escribirnos. ¡Gracias por confiar en Andariego!