Política de privacidad

Política de privacidad

Política de Privacidad de Andariego

Última actualización: 23 de agosto de 2026

En Andariego (dominio: andariego.shop), nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica de manera transparente qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes como usuario. Al utilizar nuestra tienda en línea, aceptas las prácticas descritas en este documento.

1. Identidad del responsable del tratamiento

La tienda en línea Andariego es operada por Travesía Comercio S.L., una sociedad limitada española dedicada al comercio minorista de equipamiento de viaje y uso diario. Travesía Comercio S.L. es la entidad responsable de la gestión comercial, la atención al cliente y el cumplimiento de las políticas legales y de calidad de Andariego.

En la práctica, esto significa que:

• Andariego es la marca y el escaparate digital donde realizas tus compras.
• Travesía Comercio S.L. es la empresa que gestiona tu pedido, procesa tus datos personales y garantiza la protección de los mismos.

Si tienes alguna duda sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactar con nuestro departamento de privacidad en legal@andariego.shop.

2. Información que recopilamos

Para ofrecerte un servicio completo y personalizado, recopilamos diferentes tipos de información:

2.1. Información que nos proporcionas directamente

Cuando realizas un pedido, creas una cuenta o te pones en contacto con nuestro equipo de soporte, nos facilitas datos como:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección de envío y facturación.
• Teléfono de contacto (opcional).
• Información de pago (procesada de forma segura, ver sección 7).
• Cualquier otra información que decidas compartir con nosotros en tus comunicaciones.

2.2. Información recopilada automáticamente

Como la mayoría de sitios web, Andariego recopila cierta información de forma automática cuando nos visitas, incluyendo:

• Dirección IP y tipo de navegador.
• Sistema operativo y dispositivo utilizado.
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y productos consultados.
• Origen de la visita (por ejemplo, si llegaste a través de una campaña de email o de un buscador).

2.3. Registros de transacciones y soporte

Conservamos un registro de tus compras, devoluciones y cualquier interacción con nuestro servicio de atención al cliente. Esto nos permite ofrecerte un soporte continuo y resolver cualquier incidencia de manera eficiente.

3. Finalidad del tratamiento de tus datos

Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades:

• Gestión de pedidos: Procesar y enviar tus compras, gestionar pagos, envíos y devoluciones.
• Atención al cliente: Responder a tus consultas, resolver incidencias y ofrecerte soporte antes y después de la compra.
• Mejora del servicio: Analizar el comportamiento de navegación para optimizar nuestra tienda, los catálogos de productos y la experiencia de compra.
• Comunicaciones comerciales: Si has dado tu consentimiento, podemos enviarte ofertas y novedades. Recuerda que puedes darte de baja en cualquier momento. El código de bienvenida BIENVENIDA10 (10% de descuento en artículos elegibles, sujeto a las reglas del checkout) se ofrece como cortesía de bienvenida y no implica el envío de comunicaciones no solicitadas.
• Cumplimiento legal: Atender obligaciones fiscales, contables y normativas aplicables a nuestra actividad. Travesía Comercio S.L. se encarga del cumplimiento normativo y de la protección de datos.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se basa en las siguientes premisas:

• La ejecución de un contrato (cuando realizas una compra, el tratamiento es necesario para gestionar tu pedido).
• El consentimiento (para el envío de comunicaciones comerciales, si las has aceptado).
• El interés legítimo (para mejorar nuestros servicios y prevenir el fraude).
• El cumplimiento de obligaciones legales (como la facturación y la conservación de documentos).

5. Proveedores de servicios y destinatarios de datos

Para poder operar nuestra tienda, compartimos cierta información con proveedores de servicios externos que actúan en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones. Estos proveedores incluyen:

• Plataformas de pago: Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. El procesamiento de pagos se realiza a través de pasarelas seguras que cumplen con los estándares de seguridad PCI-DSS. Nosotros no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
• Empresas de logística y transporte: Para el envío de tus pedidos.
• Herramientas de análisis y marketing: Para entender el comportamiento de los usuarios y mejorar nuestra tienda.
• Proveedores de servicios informáticos: Alojamiento web, mantenimiento y soporte técnico.

En todos los casos, seleccionamos proveedores que cumplen con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y firmamos acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos.

6. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, recordar tus preferencias y comprender cómo se utiliza nuestra tienda. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies técnicas: Imprescindibles para el funcionamiento de la tienda, como recordar los artículos de tu carrito o mantener tu sesión iniciada.
• Cookies de personalización: Nos permiten recordar tus preferencias, como el idioma o la moneda (EUR).
• Cookies de análisis: Nos ayudan a entender cómo interactúas con la tienda para mejorar su funcionamiento.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies, pero ten en cuenta que algunas funciones de la tienda podrían dejar de funcionar correctamente.

7. Seguridad de los datos

La seguridad de tus datos es una prioridad para nosotros. Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen:

• Cifrado SSL/TLS para las transmisiones de datos.
• Almacenamiento seguro de los datos en servidores protegidos.
• Control de accesos restringido al personal autorizado.
• Procedimientos internos de gestión de incidentes de seguridad.

8. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, así como para cumplir con las obligaciones legales y fiscales. En concreto:

• Los datos de pedidos y facturación se conservan durante el período exigido por la legislación fiscal y contable.
• Los datos de atención al cliente se conservan durante el tiempo necesario para resolver incidencias y durante el plazo de garantía legal.
• Los datos de marketing se conservan hasta que revoques tu consentimiento o solicites su supresión.

9. Tus derechos

De acuerdo con el RGPD, tienes los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

• Acceso: Puedes solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificación: Puedes solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
• Limitación del tratamiento: Puedes solicitar que restrinjamos el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: Puedes solicitar recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Oposición: Puedes oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias, incluyendo el marketing directo.
• Revocación del consentimiento: Si has dado tu consentimiento para algún tratamiento, puedes revocarlo en cualquier momento.

10. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer cualquiera de tus derechos contactando con nuestro departamento de privacidad:

• Email: legal@andariego.shop
• Dirección postal: Calle Gran Vía 45, 28013 Madrid, España (a la atención del Departamento de Privacidad).

Proceso de atención de solicitudes:

Nuestro departamento de privacidad (legal_privacy) atiende todas las solicitudes relacionadas con protección de datos (acceso, rectificación, supresión, etc.), así como cuestiones legales y contractuales relacionadas con tu compra. Para agilizar el proceso, te pedimos que incluyas la siguiente información:

• Nombre completo y email asociado a la solicitud.
• Descripción clara de la solicitud o reclamación.
• Si es necesario, identificación oficial para verificar tu identidad.

El plazo de respuesta es de 48 horas laborables desde la recepción de tu solicitud. Para solicitudes complejas, estas se derivarán a nuestro asesor legal externo y te notificaremos la resolución. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de edad. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales sin el consentimiento de sus padres o tutores, por favor, contacta con nosotros en legal@andariego.shop y procederemos a eliminar dicha información.

12. Cambios en la política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías o requisitos legales. Cualquier cambio significativo será comunicado a través de nuestra tienda en línea. La fecha de la última actualización aparecerá siempre al principio de este documento.

13. Contacto y soporte

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:

• Email: atencion@andariego.shop (para consultas generales) o legal@andariego.shop (para asuntos específicos de privacidad).
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española). Los mensajes recibidos fuera de este horario se responderán al siguiente día laborable.
• Teléfono: +34 91 234 56 78.
• Dirección postal: Calle Gran Vía 45, 28013 Madrid, España.

Nuestro equipo de soporte te ofrecerá una primera respuesta informativa en un plazo máximo de 24 horas laborables. Si tu consulta requiere atención especializada, la derivaremos al departamento correspondiente y te lo notificaremos.

Gracias por confiar en Andariego. Estamos comprometidos con la protección de tu privacidad y en ofrecerte un servicio cercano y transparente.